常见问题

我必须注册会员吗？

您不必要注册会员，未注册也可以订票。

注册会员可以享受如下权利：

·订票后可以获得积分，积分可以用来抵扣票款。

·可以方便地管理送票地址、查询订单。

一票通卖哪些票？

一票通是一家提供综合票务服务的生活类电子商务网站，提供的信息涵盖了电影、演出、体育、旅游、会展、交通、生活服务等各个领域。一票通直接与各项目主办方联网售票，10年的服务创下了良好的信誉。

为什么我订了票，积分没有到帐？

订单成功后，我们核销订单后，会把积分增加到您的帐户中，这一流程会在订单成功三个工作日内完成，请您耐心等待。

我没有注册会员也可以在“一票通”购买票券吗？

当然可以。是否愿意注册并成为会员是用户应该享受的权利，“一票通”会为注册会员和非会员提供优质的服务，其中包括“购买票券”服务。对于非会员，您只需要提供足够的个人信息，例如：您常用的email地址，您的个人电话等，就可以在我们“一票通”购买任何票券了。

我在注册时提示我的邮箱已被注册，怎么办？

您可以通过登录页面中的找回密码，填写邮箱地址，系统会将密码发送邮件给您。

客服中心

客服中心

订票热线：800-820-1585（免费）、400-820-1585（手机） 021-61115885

客服热线：400-118-1585

多语客服：021-61104330（英/日文）

团购热线：021-54590546（孙小姐） 021-64278199（鲍小姐）

商旅专线：021-54590415

业务合作：021-61104525

在线客服：旺旺   alex@zsi.com.cn  MSN   yptong@live.com  QQ  1549973822

公司地址：上海漕溪北路18号实业大厦16楼F座（轨道交通1、9号线徐家汇站8号出口旁，紧邻东方商厦）

邮政编码：200030

传真号码：021-64270964

服务时间：9:00-20:30（工作日）  9:00-18:00（双休日）

公司地图：

购票流程

购票流程

会员介绍

会员积分

1、获得积分

订票1元积1分，订单完成后3个工作日内积分将增加到您的帐户中。

2、使用积分

·购买积分商城的服务

·在订票时抵扣票款：网上订票时每1000分可以抵扣1元票款。

·参与一票通发布的其他活动。

找回密码

填写您注册时使用的邮箱或手机号码，我们的系统会把密码发送给您，请注意接收。

如何注册

页面右上角点击注册，填写您的邮箱即可注册，并设置用户名和密码即可注册。您订票使用的详细信息可以在会员中心填写或在下订单时补全。

会员权利

·注册用户登录后订票，可以获得积分，积分用来兑换商城中的礼品或参与一票通的其他活动。

·注册用户在用户中心中填写资料后，订票时可以快速选择地址，节省时间。

·可以选择获得一票通的最新资讯和优惠活动。

优惠说明

其他优惠服务

1、话剧优惠券

2、生活服务卡（牛卡）

积分抵用

1、获得积分

订票1元积1分，订单完成后3个工作日内积分将增加到您的帐户中。

2、使用积分

·购买积分商城的服务

·在订票时抵扣票款

·参与一票通发布的其他活动。

手机优惠码

1、什么是手机优惠码？

手机优惠码是一票通推出的网上订票优惠服务，通过短信发送，每条优惠码可以在网上订票时抵扣5元。

2、如何得到手机优惠码？

订单支付成功后，系统会把优惠码发送到您的手机中，在下次订票时使用。

3、如何使用手机优惠码？

在提交订单信息后，确认订单信息时，页面下方出现优惠抵扣栏，将您收到的手机优惠码填写到其中，即可以使用。

4、手机优惠码有有效期吗？

有的。有效期为一个月，请您在失效前使用。

票到付款

订票成功后，客户在一票通票务配送人员将指定票券送达并确认无误后，请您将票款与票务配送人员当面结清。

支付方式： 

·现金

·移动POS刷卡支付，提供有银联标志的国内各家银行卡。（由于移动POS设备数量有限，客户如需提供上门刷卡服务，敬请提前预约。同时使用该项服务，不享受一票通的快递优惠，将按标准收取配送费用。)

在线支付

一票通订票可以使用如下方式支付：

第三方支付：支付宝、快钱、易宝

银行支付：招商银行、工商银行、农业银行、民生银行、兴业银行、建设银行、浦发银行

无线移动支付：手机银行卡

预付费卡支付：联华OK卡

邮局汇款

1、汇款单填写

汇款地址：上海市漕溪北路18号上海实业大厦16楼F座

邮政编码：200030

收 款 人：上海掌尚信息服务咨询有限公司

在邮局汇款单上请写明：票券名称、时间、票价、张数、详细的联系地址电话等必要信息

2、注意事项

汇款说明：邮局汇款完成后，请把“汇款凭证”传真至021-64270964，以便客服中心尽快安排配送。

特别说明：票券挂号邮寄，请在汇款时另附5元邮费；EMS特快专递国内另附20元快递费。

银行转帐

1、转帐银行

目前，一票通网站接受以下银行卡的实时转帐支付：

招商银行一卡通帐号：6225882129760648 收款人：黄 俭

建设银行龙卡帐号：4367 4212 1735 5531 401 收款人：黄 俭

农业银行金穗卡帐号：62284 8003 03847 12813 收款人：黄 俭

2、注意事项

汇款说明：银行汇款完成后，请把“ 汇款凭证”传真至021-64270964，并在上面注明票券名称、时间、票价、张数、详细的联系地址电话等必要信息 ，一票通客服中心在确认收到汇款后将尽快安排配送。

公司转账

帐户：上海卓尚信息有限公司 上海银行徐家汇支行  316926-00005026802

传真：021-64270964

票到付款

快递收费标准

1. 普通区域

   区域范围	收费标准
   徐家汇中心地区（范围：东至宛平南路；南至南丹路；西至文定路；北至广元西路）	免费送票
   静安、黄浦、卢湾	10元/单
   普陀、长宁、闸北、杨浦、虹口、徐汇（内环线内区域）	10元/单
   普陀、长宁、闸北、杨浦、虹口、徐汇（内环线外、外环线内）	20元/单
   闵行浦西区域、宝山	30-35元/单
   莘庄以远	20-25元/单
   宝山以远地区（如宝钢、石洞口、月浦镇、罗店镇等）	40-45元/单

   
   
2. 区域划分说明：
   

   浦西中环线内	区域范围：黄浦江沿线→上中路→上中西路→虹梅路→虹许路→北虹路→真北路→汶水路→汶水东路→邯郸路→黄兴路→黄浦江沿线
   浦东陆家嘴中心	区域范围：黄浦江沿线→浦东南路→东昌路→黄浦江沿线
   浦东陆家嘴地区	区域范围：黄浦江沿线→源深路→浦电路→黄浦江沿线

   
   
3. 典型区域
   • 浦东张江地区：25-30元/单
   • 浦东外高桥：35元/单；外高桥镇：40元/单
   • 浦东金桥：25-30元/单；金桥镇：30-35元/单
4. 配送费用优惠政策（旅游、生活服务类产品除外）
   

   购票张数20张以内或金额1000元以内	使用现金类支付（含支票、转帐、汇款）	国内银行卡类支付（含付费通、捷银、手机钱包、Yeepay、快钱）	境外银行卡、非银行类卡（电信卡、联华OK卡、卖买提卡）、积分卡类支付/兑换
   不满200元	无配送优惠	无配送优惠	无配送优惠
   200-500元（含500元）	享受10元/单快递优惠	享受10元/单快递优惠	无配送优惠
   500-1000元内（含1000元）	享受10元/单快递优惠	享受10元/单快递优惠	享受10元/单快递优惠

   
   

   购票张数20-50张或金额1000元以上	使用现金类支付（含支票、转帐、汇款）	国内银行卡类支付（含付费通、捷银、手机钱包、Yeepay、快钱）	境外银行卡、非银行类卡（上海电信卡、联华OK卡、卖买提卡）、积分卡类支付、特别促销优惠
   1000-5000元（含5000元）	享受最高15元/单快递优惠	享受最高15元/单快递优惠	享受10元/单快递优惠
   5000元-10000元（含10000元）	享受最高20元/单快递优惠	享受最高20元/单快递优惠	享受最高15元/单快递优惠
   购票张数50张以上或金额10000元以上	享受最高30元/单快递优惠	享受最高30元/单快递优惠	享受最高20元/单快递优惠

   典型区域快递优惠标准：
   
   1、凡订票金额一次性满500元且送票范围在指定典型区域内，根据实际购票金额享受提高一级别的快递优惠。

   2、指定典型区域包括：徐家汇商圈、虹桥（古北）开发区、漕河泾开发区及浦东陆家嘴地区（详细范围见下表）。

   典型区域	具体范围
   徐家汇商圈	宛平南路→广元西路→徐虹北路→南丹路→宛平南路
   虹桥（古北）开发区	吴中路→北虹路→仙霞路→中山西路→吴中路
   漕河泾开发区	漕宝路→桂林路→虹梅路→吴中路→漕宝路
   浦东陆家嘴地区	黄浦江沿线→张杨路→浦东南路→黄浦江沿线

5. 邮寄快递配送优惠：
   

   订票金额	挂号邮寄	全国EMS
   不满200元	5元	20元
   200-1000元	免费	20元
   1000元以上	免费	免费

   
   

   特别说明：

   1、上述快递优惠仅限购买一票通（www.tickets.com.cn）网站所出售的各类正价票券者享受，套票、折扣票、特价优惠票或已享受赠礼、积分者不在此列；旅游、生活服务类、指定票券票券及使用移动POS者不享受下述快递优惠。

   2、除指定票券外，客户在享受上述各项优惠时，不再享受一票通（www.tickets.com.cn）网站推出的其他各类优惠；

   3、一票通（www.tickets.com.cn）网站拥有在不作预先通告情况下对上述条款的临时变更权和在法律最大允许范围内的最终解释权。

   4、客服垂询热线：400-820-1585

 

特殊情况

1. 免费快递：
   • 经“一票通”联系确认后的上门客户无票补送者，免快递费
   • 由“一票通”配错票后补送者，免快递费
2. 按标准快递标准收费：
   • 退票：票券送达客户处，因客户原因要求退票时。
   • 换票：票券已达客户处，因客户原因要求安排快递换票时。
   • 再次送票：因客户原因使快递按约定时间未送达时。
   • 国定节假日：客户要求在国定节假日内送票时。
   • 客户提出特别的配送要求。

 

取票付款

如果您在订票时选择了上门取票，您可以使用以下两种方式支付。

·现金

·POS刷卡支付，提供有银联标志的国内各家银行卡、联华OK卡、雅高e卡。

取票地址：徐汇区漕溪北路18号实业大厦16楼F座（轨道交通1、9号线徐家汇站8号出口旁）

服务时间：

9:00-20:30（工作日）

9:00-18:00（双休日）

网上支付

1、上门取票

公司地址：徐汇区漕溪北路18号实业大厦16楼F座（轨道交通1、9号线徐家汇站8号出口旁）

服务时间：

9:00-20:30（工作日）

9:00-18:00（双休日）

2、快递送票

如果您选择了快递送票，在网上支付时，除支付票款外，还需按标准支付快递费用，标准如下：

上海地区        6元

中国大陆其他地区     10元

港澳台地区     50元

演出开始前48小时内，快递送票不能保证送票时间，请您改选上门取票或限时达服务。

3、特快专递（限时达）

限时达服务是一票通推荐的特快专递，限时送票，可以解决需求紧急时的送票问题。
费用标准：30元
服务承诺：
·当日上午11:00前提交的订单（以订单入库状态时间点开始计算），当日送达；
·当日下午18:00前提交的订单（以订单入库状态时间点开始计算），第二天午前送达（12:00前）。
注：如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、法定节假日、停电等因素，均不在"限时达"服务范围内。